Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Crampons Premium étend ce délai à 30 jours à titre commercial.
Comment exercer ce droit
Écrivez-nous à contact@cramponspremium.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
- non portés et non lavés
- dans leur état d'origine, étiquettes attachées
- avec la boîte d'origine pour les crampons, protégée par un emballage extérieur
Un article porté sur un terrain, lavé, floqué à votre nom ou dont la boîte a servi de colis d'expédition ne peut pas être repris.
Articles non repris
- Les articles personnalisés (floquage nom et numéro), qui sont fabriqués à votre demande
- Les cartes cadeaux
- Les articles vendus en déstockage final, identifiés comme tels sur leur fiche
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons les frais en charge et vous choisissez entre remplacement et remboursement intégral.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement intervient sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
La livraison étant gratuite chez nous, aucun frais d'expédition initial n'est à rembourser.
Colis endommagé ou article non conforme
Signalez le problème sous 48 heures après réception à contact@cramponspremium.com, photos à l'appui. Nous traitons ces cas en priorité.
Échange de taille
Nous ne bloquons pas de stock pendant un échange. Le plus sûr est de retourner l'article et de commander la bonne pointure en parallèle. Écrivez-nous si vous préférez un échange classique, nous le ferons selon la disponibilité.
