Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander : les semelles, les tailles, la livraison, le suivi et les retours. Une question qui n’est pas ici ? Écris-nous à contact@crampons-premium.com.
Confiance
Crampons Premium, c’est fiable ?
Oui, à 100 % ! Plusieurs personnes nous ont déjà fait confiance et ont commandé sur notre site. Ton paiement est sécurisé 3D Secure, ta commande est confirmée par e-mail avec son numéro, ton colis est suivi jusqu’à chez toi et une vraie équipe te répond à contact@crampons-premium.com. Viens voir nos clients et nos nouveautés sur Instagram et TikTok.
Crampons
Tous les crampons sont-ils au même prix ?
Oui. Tous nos crampons Elite sont à 110 €, quelle que soit la marque, la génération ou la semelle, et la livraison est offerte.
Je peux compléter mon pack ?
Oui. Sur chaque fiche crampons, la rubrique « Complète ton pack » te permet d’ajouter en un clic un sac à crampons et des chaussettes antidérapantes, Nike ou adidas.
FG, AG ou SG : quelle semelle choisir ?
FG pour pelouse naturelle ferme ou sèche. AG pour gazon synthétique. SG pour terrain gras, humide ou boueux. La semelle est indiquée sur chaque fiche produit. Notre guide des semelles détaille chaque cas.
Comment choisir ma pointure de crampons ?
Tu choisis ta pointure directement sur la fiche du modèle. Notre guide des tailles est là si tu veux.
Maillots
Les maillots sont en version joueur ou supporter ?
Nos maillots sont en version supporter : la coupe portée par le public, plus confortable et moins ajustée que la version joueur. Sauf mention contraire sur la fiche.
Combien coûte un maillot ?
Tous nos maillots de club et de sélection sont à 40 €, quelle que soit l’équipe ou la saison.
Le flocage nom et numéro, c’est possible ?
Oui, en option sur la fiche du maillot : nom et numéro (+1,95 €) et flocage bas (+0,95 €), avec un aperçu avant d’ajouter au panier. Le flocage est réalisé à la main en atelier. Un article personnalisé ne peut pas être repris.
Quelle taille de maillot choisir ?
Tu choisis ta taille directement sur la fiche. Le guide des tailles est là si tu veux.
C’est quoi un maillot « concept » ?
Un maillot concept est un design alternatif non officiel, imaginé par un créateur indépendant. Ce n’est pas un maillot porté en match par le club ou la sélection.
Il existe des tailles enfant ?
Oui. Les kits enfant (maillot + short) sont à 49,99 €, dans la rubrique maillots enfant.
Livraison et suivi
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes, sans montant minimum, y compris à l’international.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Rapidement ! Ta commande est préparée avec soin et part vite. Dès qu’elle est en route, tu reçois ton numéro de suivi par e-mail pour suivre ton colis jusqu’à ta porte.
Quand est-ce que je reçois mon numéro de suivi ?
Dès que ton colis est pris en charge, on met à jour ta commande et on t’envoie ton numéro de suivi par e-mail. Tu le suis ensuite sur notre page Suivi de commande.
Ça fait plusieurs jours que j’attends ma commande, c’est normal ?
Ne t’inquiète pas, ta commande est bien en route vers chez toi. Le suivi se met à jour à chaque scan du colis : il peut rester quelques jours sans bouger, c’est normal. La livraison prend entre 7 et 10 jours ouvrés (sans compter les week-ends). Toute l’équipe Crampons Premium aimerait aussi qu’il arrive encore plus vite, et on garde un œil dessus avec toi.
Mon suivi indique « En transit » ou Colis Privé, c’est normal ?
Oui, pas de panique : ton colis est bien en route vers chez toi. Pendant le transport, il passe d’un centre à l’autre et le suivi peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape. Il se met à jour dès que le colis est scanné à nouveau. S’il est passé chez Colis Privé, c’est le transporteur qui le livre jusqu’à ta porte.
Mon numéro de suivi n’affiche rien, c’est normal ?
Oui, au début. Un numéro de suivi tout neuf met un peu de temps avant d’afficher ses premières étapes. Réessaie un peu plus tard, les informations vont apparaître.
Vous livrez à l’étranger ?
Oui. On livre en France et à l’international (Belgique, Suisse, DOM-TOM et beaucoup d’autres pays). La livraison est offerte et suivie, sans minimum d’achat.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
En cas d’incident pendant l’acheminement, écris-nous à contact@crampons-premium.com avec ton numéro de commande : on s’occupe de tout personnellement.
Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Le paiement se fait en une fois et il est sécurisé 3D Secure, via un prestataire certifié PCI-DSS. Aucune donnée de carte n’est conservée par Crampons Premium.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui ! Un autre modèle, un autre coloris, une autre taille ou une autre adresse : écris-nous au plus vite à contact@crampons-premium.com avec ton numéro de commande et ce que tu veux changer, on s’en occupe tout de suite.
Retours et remboursements
Combien de temps pour retourner un article ?
Tu as 14 jours après réception pour demander un retour, sur un article jamais porté ni lavé, avec ses étiquettes, dans sa boîte ou son emballage d’origine.
Dans quel état doit être l’article ?
Jamais porté, jamais lavé, étiquettes attachées, dans sa boîte d’origine pour les crampons, protégée par un emballage extérieur.
Qui paie le retour ?
C’est à ta charge, sauf si l’article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, on prend tout en charge.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé à l’achat. Conditions complètes sur notre politique de remboursement.
J’ai reçu un article abîmé, que faire ?
Désolé pour ça ! Écris-nous sous 48 heures à contact@crampons-premium.com avec des photos et ton numéro de commande : on prend tout en charge, en priorité.
Voir aussi : guide des tailles · quelle semelle choisir · livraison et retours · suivi de commande · tous les crampons · tous les maillots
