Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 heures ouvrées. Vous commandez aujourd'hui, votre colis part demain. Ajoutez 2 jours si vous avez demandé un floquage, réalisé à la main.
Combien de temps pour la recevoir ?
10 à 14 jours ouvrés. Vous recevez votre numéro de suivi 2 à 3 jours après la commande et vous suivez le colis en temps réel jusqu'à votre porte.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Sur toutes les commandes, sans montant minimum, y compris à l'international.
Quand est-ce que je reçois mon numéro de suivi ?
2 à 3 jours après la confirmation, par e-mail.
Qui livre chez moi ?
Colissimo en France, avec livraison à domicile ou en point de retrait. Ailleurs, le transporteur local selon le pays — Bpost en Belgique, DHL en Allemagne, Correos en Espagne.
Vous livrez dans mon pays ?
41 pays : toute l'UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Hong Kong, Israël, Émirats arabes unis.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires principales, via un prestataire certifié PCI-DSS. Aucune donnée de carte n'est conservée par Crampons Premium.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant la confirmation. Écrivez à contact@cramponspremium.com avec votre numéro de commande.
Produits
Quelle semelle choisir ?
FG pour terrain sec, AG pour synthétique, SG pour terrain gras. Notre guide des semelles détaille chaque cas.
Comment choisir ma pointure ?
Les modèles ne chaussent pas tous pareil. Consultez notre guide des tailles, modèle par modèle.
Les maillots sont-ils en version joueur ou supporter ?
Version supporter, coupe fidèle au maillot officiel, sauf mention contraire sur la fiche.
Proposez-vous le floquage ?
Oui, nom et numéro. Comptez 2 jours de préparation en plus. Un article personnalisé ne peut pas être repris.
Retours et remboursements
Combien de temps pour retourner un article ?
30 jours après réception, au lieu des 14 jours légaux.
Dans quel état doit être l'article ?
Non porté, non lavé, étiquettes attachées, avec la boîte d'origine pour les crampons, protégée par un emballage extérieur.
Qui paie le retour ?
Vous, sauf si l'article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
J'ai reçu un article abîmé, que faire ?
Écrivez-nous sous 48 heures à contact@cramponspremium.com avec des photos. Traitement prioritaire.
